Demande de prise en charge SAV

- Remplir une fiche de dépôt par appareil.
- Si votre produit est sous garantie, joindre impérativement votre facture d'achat chez VISUAL IMPACT FRANCE faute de quoi votre dossier ne pourra être traité. Seuls les produits achetés chez VISUAL IMPACT FRANCE sont pris en charge dans le cadre de la garantie constructeur.
- Après envoi de votre demande, vous recevrez par mail un bon retour portant votre numéro de RMA (prise en charge) et l’adresse de notre SAV. Le RMA correspond au numéro de suivi de votre dossier, veillez à le conserver et le rappeler dans tous vos échanges avec notre service après-vente.
- Retournez votre appareil soigneusement emballé et accompagné du bon de retour, en vous assurant de ne joindre aucun accessoire. VISUAL IMPACT FRANCE ne pourra être tenu pour responsable des pertes ou dommages éventuels causés aux accessoires remis avec votre appareil.
- Après un diagnostic effectué par une station technique agréée, nous vous transmettrons un devis de réparation pour acceptation, sous réserve d’ensembles ou sous-ensembles à remplacer qui n’auraient pas été décelés lors du diagnostic.
- Tout devis refusé fait l'objet d’une facturation de 95.00€ HT selon la station technique, voire davantage en cas de retour usine à l’étranger.
- Nos devis sont valables 30 jours. Tout Produit, mis à disposition du Client pour enlèvement et n'ayant pas été retiré dans un délai de trois mois, pourra entraîner la facturation par la Société de frais d’entreposage
- Délais : en fonction de l’état de votre appareil et de la charge de travail des stations techniques, le délai de traitement de votre dossier sera d’au moins 15 jours (sauf panne exceptionnelle).
- Notre service après-vente est ouvert du lundi au vendredi de 09h à 12h15 (sauf vendredi 12h) Après midi : de 14h à 18h00 (sauf vendredi 17h) et joignable exclusivement par email à l’adresse SAV@visualsfrance.com