Service après vente
Votre matériel est en panne ? Merci de bien vouloir suivre la procédure ci-dessous :
Compléter précisément la fiche « Demande de prise en charge SAV ».
Je remplis le formulaire de « Demande de prise en charge SAV »
Je renseigne la marque, le modèle, numéro de série et télécharge ma facture d’achat
Je décris en détail les dysfonctionnements et les circonstances de la panne
Un technicien traite votre demande et vous contacte dans les plus brefs délais
De la précision de votre demande dépend en grande partie le délai de prise en charge et de réparation de votre matériel. Nous vous recommandons notamment de décrire en détail les dysfonctionnements que vous constatez et les circonstances de la panne. Attention, si votre matériel est encore sous garantie, il vous sera demandé votre facture d’achat chez VISUAL IMPACT FRANCE faute de quoi la garantie ne pourra être activée.
Après analyse de votre demande, notre service après-vente sera en mesure de vous adresser un bon de retour portant votre numéro de RMA qui vous permettra de nous adresser votre matériel.
A réception de votre équipement, si la panne n’est pas couverte par la garantie, nous établirons un devis de réparation dans le plus bref délai.
À ce stade, deux cas se présentent :
Vous acceptez le devis : nous procédons à la réparation et vous avisons de la disponibilité de votre appareil. Il pourra être mis à votre disposition en boutique ou expédié.
Vous refusez le devis de réparation : un devis refusé fait l’objet d’une facturation de 95.00€ HT selon la station technique, voire davantage en cas de retour usine à l’étranger. Ceci correspond aux frais de prise en charge et de diagnostic. Le SAV prendra contact avec vous pour le retrait de l’appareil.
Nos devis ont une validité de 30 jours. Tout Produit, mis à disposition du Client pour enlèvement et n'ayant pas été retiré dans un délai de trois mois, pourra entraîner la facturation par la Société de frais d’entreposage.
Notre service après-vente est ouvert du lundi au vendredi de 09h à 12h15 (sauf vendredi 12h)
Après midi : de 14h à 18h00 (sauf vendredi 17h).